Os touchpoints são os pontos de contato entre sua empresa e os clientes, abrangendo todas as interações que ocorrem ao longo da jornada de compra. Eles incluem canais digitais e físicos, como sites, redes sociais, atendimento ao cliente, embalagens e publicidade, moldando a experiência de cada lead.
Quando se trata de vendas complexas, entender e otimizar cada ponto de contato com os consumidores é crucial para construir relacionamentos sólidos e converter leads em clientes fiéis à sua marca.
Isso porque, com o avanço da era digital, a jornada de compra se torna cada vez mais complexa e interconectada, contando com inúmeros touchpoints espalhados por diferentes canais e plataformas.
Essa complexidade torna o gerenciamento eficiente dessas interações uma prioridade para qualquer empresa que deseja sobreviver e se destacar.
No entanto, você deve estar se perguntando: o que exatamente são esses touchpoints? Por que eles são tão importantes para o processo de vendas?
Neste artigo, é sobre isso que vamos falar! Aqui, vamos explorar tudo sobre esse conceito, desde sua importância e seus diferentes tipos até como distribuí-los ao longo da jornada de compra e os principais exemplos e dicas para otimizar.
Vamos lá? Boa leitura!